Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a sua satisfação. Se identificar defeito de fabricação ou não se adaptar ao item recebido, você conta com políticas claras de devolução, troca e assistência.

Devolução por arrependimento
Você pode solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago em até 7 dias corridos a partir da entrega. Após a abertura da solicitação, enviaremos por e mail o código de postagem ou a etiqueta de envio. Acompanhe sua caixa de entrada e verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Troca
Se desejar trocar porque não serviu ou não atendeu à sua preferência, os custos de frete de devolução e reenvio ficam a cargo do cliente. O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos a partir da entrega.

Defeito de fabricação
Notou algum defeito de fábrica O prazo para notificação é de até 90 dias após o recebimento. Faremos a avaliação e enviaremos o código de postagem ou a etiqueta de envio por e mail para encaminhar a peça. Acompanhe seu e mail inclusive as pastas de spam e lixo eletrônico.

Reparos
Para solicitar reparos, o envio da peça para orçamento é de responsabilidade do cliente, assim como o reenvio após o conserto. Este serviço pode implicar custos adicionais, que serão informados em orçamento para aprovação.

Condições para aceitar devolução ou troca

• Peça em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Embalagem original e todos os itens enviados como brindes e mimos caixinha, fita de cetim, tag, saquinho.
• Inclusão da DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica.
• Postagem conforme as orientações recebidas por e mail.

Como solicitar

1. Acesse sua conta e localize o pedido.
2. Solicite troca, devolução ou assistência e descreva o motivo.
3. Aguarde o e mail com o código de postagem ou a etiqueta de envio.
4. Embale a peça conforme as condições gerais e poste dentro do prazo informado.

Após o recebimento e análise, seguiremos com estorno, troca ou reparo conforme a sua solicitação e a política aplicável. O processamento de estorno em cartão de crédito depende da administradora e do ciclo de faturamento.